Freshworks en España
Azuba es partner de Freshworks en España. Freshservice, de Freshworks, unifica la gestión de servicios, operaciones y activos IT en una única plataforma diseñada para simplificar la gestión tecnológica y mejorar la experiencia de los empleados. Combina ITSM, ITOM, ITAM, CMDB, Enterprise Service Management y Freddy AI, proporcionando a los equipos una visión común de servicios, activos, incidencias y operaciones.
IT Service Management
IT Service Management
ITSM empresarial sin complejidad innecesaria
Freshservice proporciona las principales capacidades de gestión de servicios basadas en las mejores prácticas ITIL: gestión de incidencias, problemas y cambios; catálogo y solicitudes de servicio; portal de autoservicio y gestión del conocimiento; gestión de SLA; automatización de workflows; analítica e informes. Su enfoque low-code y basado en automatización facilita la configuración y evolución de los procesos sin depender de desarrollos complejos.
Freddy AI
IA que entiende, asiste y ejecuta
Freddy AI incorpora inteligencia artificial especializada directamente en los procesos de servicio. AI Agents pueden resolver solicitudes y ejecutar acciones de principio a fin; Copilot ayuda a los equipos a priorizar, resumir y resolver incidencias; e Insights identifica tendencias y anomalías para mejorar la operación. Con Freddy AI Agent Studio, las organizaciones pueden además crear y desplegar agentes de IA conectados con sus workflows, catálogo de servicios, CMDB y conocimiento empresarial.
IT Asset Management y CMDB
Conozca qué tiene y cómo está relacionado
Freshservice incorpora gestión de activos y una CMDB actualizada automáticamente, proporcionando visibilidad sobre hardware, software y recursos cloud. En 2026, Freshworks ha integrado directamente en Freshservice las capacidades de descubrimiento continuo de infraestructura y dependency mapping procedentes de Device42, ampliando la visibilidad sobre entornos on-premises, cloud e híbridos y las relaciones entre sus componentes.
IT Operations Management
Conecte la gestión de servicios con las operaciones IT
Freshservice centraliza alertas procedentes de diferentes herramientas, utiliza IA para reducir el ruido y permite relacionar eventos técnicos con incidencias y servicios. Incluye capacidades de gestión de alertas, guardias e incidentes críticos, ayudando a los equipos a detectar antes los problemas y acelerar su resolución.
Freshworks y Azuba
Azuba acerca Freshworks a organizaciones que buscan modernizar la gestión de servicios y operaciones IT, automatizar procesos e incorporar inteligencia artificial sin asumir la complejidad de las plataformas ITSM tradicionales. Trabajamos junto con los especialistas de Freshworks para analizar las necesidades del cliente y determinar qué capacidades de ITSM, ITOM, ITAM, ESM y Freddy AI necesita incorporar. Cuando se requieren capacidades más avanzadas de descubrimiento y conocimiento de la infraestructura, la propuesta puede complementarse con Device42.
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Preguntas frecuentes
¿Qué incluye Freshservice?
ITSM, ITOM, ITAM, CMDB, Enterprise Service Management y Freddy AI en una plataforma unificada. El fabricante lo describe como gestión de servicios, operaciones y activos IT.
¿Freshworks sustituye a Device42?
No necesariamente. Freshworks ha integrado capacidades de Device42 en Freshservice. Device42 sigue disponible como plataforma independiente para discovery, CMDB, ITAM y dependency mapping cuando el requisito lo exige.